社内報ご担当者の皆さま、こんにちは。
社内報の改善に欠かせない読者アンケート。Webツールを導入したり質問数を絞ったりと、答えやすく工夫しているつもりでも、いざ蓋を開けると期待したほど集まらない。多くの社内報担当者が直面している共通の悩みです。その背景には単に「面倒くさい」だけではなく、忙しさや心理的ハードル、そもそもアンケートの存在に気が付かないなどの要因があります。
今回はこの壁を乗り越えるための、一歩踏み込んだアプローチ術を紹介します。
現場のリーダーを味方につけ、
その場で回答してもらう環境をつくる
デスクワークではない現場の社員や、メールを見落としがちな多忙な部署には、掲示板やメールで案内しても届きません。そこで、各拠点の幹部や若手リーダーが集まる定期会議など、人が一堂に会するタイミングを狙います。
会議の冒頭や終わりに5分だけ時間を確保してもらい、その場でアンケートに回答してもらうようにリーダーに依頼します。後回しになることを物理的に防ぎ、回答せざるを得ない仕組み状況をつくることで、確実な回収につながります。
回答担当者をプロジェクトメンバーとして任命し、
当事者意識を育てる
全社員を対象にアンケートを実施すると「自分が答えなくても、他の誰かが答えるだろう」という心理が働き、回答率が伸びません。この“他人事感”を解消するために、期間や人数を区切って回答担当者をプロジェクトメンバーとして任命します。
発行号ごと、あるいは1年間単位といった期間限定で数十名となるよう各部署からメンバーを選出します。会社から任命されることで責任感が芽生え、回答率だけでなく回答の質も向上します。
ただし、負担過多は禁物です。設問は直感で答えられる選択式を中心にし、5分以内で完了できるようにするなどの配慮が不可欠です。
やりっぱなしはNG！
「自分の声が反映されている」実感を届ける
アンケートが続かなくなる最大の原因は、回答後の扱いが見えないことにあります。「せっかく時間を割いて書いたのに、その後どう扱われたのか分からない」ままでは、次回の協力は期待できません。
いただいた意見や感想は、良い内容も厳しい内容も含めて、誌面でフィードバック特集としてきちんと公開しましょう。 定番の読者アンケート結果だけでなく、時には「職場のホンネ」として社風や業務環境に関する社内アンケートを掲載することも効果的です。
「自分の意見が誌面作りに貢献している」「編集部が声を受け止めている」と実感できれば、社内報は一気に身近な存在になり、次も協力したくなる好循環が生まれます。
アンケートは読者とつながる
大切なコミュニケーションの場
アンケートは、普段なかなか話せない読者とつながれる貴重な機会です。まずは身近なチームを巻き込む取り組みから始め、自然と声が集まる環境へと育てていきましょう。
読者の声が集まれば、社内報の企画のクオリティが上がり、編集部の負担も軽くなります。アンケートは単なる回収作業ではなく、社内報をより良くするための大切なコミュニケーションの場といえますね。
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＜ディレクターY＞